メッセージの仕組みと使い方

お客様とのメッセージのやり取りの仕組みと、画面の使い方を説明します。

全体の仕組み

メッセージは 「お客様 × 店舗」ごとに1つのスレッド（会話） として管理されます。

• スタッフがアプリから送信すると、アプリ内のスレッドに保存され、同時にお客様のLINEへ通知が届きます（LINE連携済みの場合）
• お客様がLINEやお客様用アプリから返信すると、同じスレッドに届きます
• 予約の確定・日時変更などの**自動メッセージ（システムメッセージ）**も同じスレッドに記録されます

スタッフ（管理画面/スタッフアプリ）
        │  送信
        ▼
   スレッドに保存 ──→ お客様のLINEに通知（連携済みの場合）
        ▲
        │  返信
お客様（LINE / お客様アプリ）

メッセージ画面の見方

• 会話リスト: メッセージのあるお客様が新しい順に並びます。未読件数はバッジで表示されます
• 顧客名検索: リスト上部の検索ボックスで、顧客名で会話を絞り込めます
• 担当のみ: 自分が担当しているお客様の会話だけに絞り込むボタンです
• メッセージ履歴: お客様を選ぶと、やり取りが時系列で表示されます

履歴に表示されるマーク

表示	意味
既読	お客様がお客様用アプリでそのメッセージを開いた
LINE バッジ	お客様がLINEから送ったメッセージ
灰色の吹き出し	お客様からの受信メッセージ
色付きの吹き出し	店舗からの送信メッセージ

メッセージを送る

1. 会話リストからお客様を選択（または顧客詳細から「メッセージ」）
2. 入力欄にメッセージを書いて送信

送信時の動作は、お客様のLINE連携状態によって変わります。

状態	動作
LINE連携済み（「LINEで送信されます」と表示）	スレッドに保存＋お客様のLINEに通知が届く
LINE未連携（「⚠️ LINE未連携のため、お客様に通知は届きません」と表示）	スレッドに保存のみ。お客様がお客様用アプリを開けば読めますが、通知は届きません

スレッドの内容はすべてお客様に見えます

メッセージスレッドに書いた内容は、LINE送信の有無に関わらず、お客様がお客様用アプリを開くとすべて閲覧できます。スタッフ間の内部メモには使わないでください。内部メモは顧客詳細の「メモ」欄やカルテを使ってください。

送信者の表示と担当者

• お客様のLINEには、担当スタッフの名前とアイコンでメッセージが届きます（担当以外のスタッフが代理で送っても、表示は担当スタッフになります）
• 担当が未設定のお客様に最初に返信すると、返信したスタッフが自動的に担当に設定されます

自動で送られるメッセージ

以下はシステムが自動で送信・記録します。スタッフの操作は不要です。

種類	タイミング	内容
予約確定	予約が作成されたとき	日時・メニュー・担当
予約変更	日時などが変更されたとき	変更前後の日時など
キャンセル通知	予約がキャンセルされたとき	日時・メニュー（※キャンセル理由は送られません。理由は店舗内部の記録専用です）
リマインダー	予約前日	日時・メニュー・担当

LINE連携について

• お客様が予約ページやLINEミニアプリからLINEログインすると自動的に連携されます
• LINE連携は店舗ごとです。同じお客様でも、店舗が違えば別のLINE連携になります
• 連携済みかどうかは、会話画面のお客様名の下の「LINE: 表示名」や、顧客詳細のLINEマークで確認できます

よくある質問

Q. 送ったのにお客様から返事がない／届いていないと言われた LINE未連携のお客様への送信は通知されません。会話画面に「⚠️ LINE未連携」の警告が出ていないか確認してください。

Q. 誤って送信してしまった LINEに送信済みのメッセージは取り消しできません。訂正のメッセージを送ってください。

Q. 他のスタッフ宛のメッセージも見える？ スレッドは「お客様 × 店舗」単位のため、同じ店舗のスタッフは同じ会話を共有します。「担当のみ」ボタンで自分の担当だけに絞り込めます。